Politique de remboursement
Préambule
Chez Sneakair, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé
- être dans le même état que reçu
- être, si possible, dans son emballage d’origine
Section 1 – Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai variable selon votre banque.
Section 2 – Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Vérifiez auprès de votre compagnie de carte bancaire
Si le problème persiste, contactez-nous via la page "Contactez-nous".
Section 3 – Articles en promotion
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Section 4 – Échanges
Les échanges sont possibles dans les cas suivants :
✔ Erreur de taille (choix du client)
Les frais de retour sont à la charge du client.
✔ Article défectueux ou erreur de notre part
(Sneaker endommagée, défaut ou mauvaise paire reçue)
👉 Les frais de retour et de renvoi sont entièrement pris en charge par Sneakair.
Procédure d’échange :
Pour toute demande, veuillez :
- Nous contacter via la page "Contactez-nous"
- Fournir :
- votre numéro de commande
- une photo ou vidéo du problème (si applicable)
Section 5 – Retours & livraison
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable via la page "Contactez-nous".
Frais de retour :
- À la charge du client en cas d’erreur de taille
- Pris en charge par Sneakair en cas d’erreur ou défaut produit
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Délais :
Le délai de traitement d’un échange est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Recommandation :
Pour tout retour supérieur à 75€, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.
Sneakair ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.